Профессиональный стандарт «Специалист по связям с общественностью» (РАСО)

РЕАЛИЗАЦИЯ КОММУНИКАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ

Тактическое планирование мероприятий в рамках реализации коммуникационной стратегии

Тактическое планирование мероприятий в рамках реализации коммуникационной стратегии

Варианты, детализация трудовой функции

Детализация (содержание, сроки, бюджет, ресурсы) проектов, предложенных в рамках коммуникационной стратегии Разработка годового, квартального, месячного плана мероприятий по реализации коммуникационной стратегии

Необходимые компетенции, знания

Знание методов проектного планирования

Знание методов и технологий делового администрирования

Понимание бизнес- и коммуникационных индикаторов

Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций

Знание методов и инструментов медиа-планирования

Знание принципов бюджетирования

Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов

Определение, описание и анализ стейкхолдеров и коммуникационной среды для реализации стратегии коммуникаций

Варианты, детализация трудовой функции

Определение и анализ стейкхолдеров

Определение и анализ среды для коммуникаций (медиа, экспертные площадки и пр.)

Оценка изменений в бизнес и коммуникационной стратегии в связи с выбором того или иного стейкхолдера для коммуникации

Необходимые компетенции, знания

Проектирование и расшифровка результатов маркетинговых, репутационных, медийных и прочих исследований (качественные и количественные)

Понимание системы стейкхолдеров компании, их влияния на компанию (на стратегию, коммуникацию и пр.)

Анализ среды для коммуникации и навыки работы с постоянно меняющейся средой

Понимание специфики раскрытия информации в компаниях разных типов

Планирование и организация системы коммуникации в организации

Варианты, детализация трудовой функции

Разработка коммуникационной / информационной политики, правил и гайдлайнов по работе с медиа, социальными сетями и пр.

Управление раскрытием информации

Необходимые компетенции, знания

Знание принципов проектирования сложных коммуникационных и организационных систем

Навыки подготовки корпоративных документов

Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий

Проработка содержания коммуникации

Варианты, детализация трудовой функции

Разработка и выпуск пакета информационных материалов (информация о компании, буклеты, справки, пресс-портреты, информация о проектах, Q&A и пр.), включая разработку контента, визуализацию и производство

Удержание целостности и единства коммуникации в различных каналах коммуникации (СМИ, интернет, сервис, реклама и пр.)

Необходимые компетенции, знания

Навыки работы со смыслами, содержанием коммуникации

Копирайтинг

Знание принципов работы с дизайнерами, программистами, разработчиками и пр.

Навыки работы с продакшн-компаниями (типографии, разработчики программного обеспечения и пр.)

Умение разрабатывать технические задания под разные типы задач

Понимание каналов коммуникации вне традиционного пула (точки продаж, реклама, клиентский сервис и пр.)

Организация взаимодействия со средствами массовой информации

Варианты, детализация трудовой функции

Медиа-планирование

Генерация постоянного новостного потока

Организация онлайн- и офлайн-коммуникации с представителями СМИ

Организация и развития программ лояльности СМИ

Запуск информационных волн от лица компании и без ее формального участия

Использование и включение в повестку дня, формируемую со СМИ

Организация программ и проектов продвижения первого лица, экспертной / комментарийной, событийной кампаний

Необходимые компетенции, знания

Знание рынка СМИ, специфики СМИ отрасли

Знание принципов и технологий медиа-планирования

Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИЗнание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация

Понимание и анализ актуальной информационной «повестки дня»

Организация прямых коммуникаций

Варианты, детализация трудовой функции

Взаимодействие со СМИ, блогерами, другими каналами распространения информации с целью минимизации публичного эффекта новости / события

Организация непубличных мероприятий со стейкхолдерами (например, встречи 1-на-1)

Модерация переговоров, встреч, внутренних совещаний для достижения максимальной эффективности

Необходимые компетенции, знания

Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ и другими каналами коммуникации

Владение техниками деловых переговоров

Навыки организации мероприятий

Знание принцпов и владение техниками, приѐмами модерации дискуссий, совещаний, переговоров и пр.

Понимание бизнес-логики, коммуникационного контекста и среды, конкретной ситуации, в которой осуществляется действие

Организация взаимодействия с профессиональными сообществами, экспертами, аналитиками, конкурентами, партнерами, представляющими инфраструктуру рынка

Варианты, детализация трудовой функции

Идентификация ключевых экспертных организаций, экспертных групп и экспертов целевой отрасли

Интеграция представителей компании в экспертные сообщества

Организация выступлений представителей компании на мероприятиях с участием ведущих экспертов отрасли

Организация программ лояльности для экспертов / аналитиков

Инициирование и организация проектов, объединяющих интересы различных участников рынка

Развитие инфраструктуры рынка (в том числе информационной)

Необходимые компетенции, знания

Знание организации рынка, отдельных игроков, их стратегических и тактических интересов, отраслевых площадок, лидеров общественного мнения, коалиций и союзов игроков

Знание / умение организовать работу отраслевых ассоциаций, клубов, сообществ и пр.

Умение сконструировать и собрать проект, который будет учитывать интересы разных участников

Умение разрабатывать инфраструктурные проекты

Организация взаимодействия с потребителями B2B и B2C

Варианты, детализация трудовой функции

Организация прямой коммуникации при помощи CRM- и интернет-систем (включая социальные сети, блоги и форумы и пр.)

Стимулирование бизнес-изменений

Организация работы с публичными фигурами — «послами бренда», партнерами, клиентами

Организация клиентских мероприятий

Управление программами лояльности

Необходимые компетенции, знания

Знание инструментов маркетинговых коммуникаций (реклама, BTL, digital и пр.)

Знание организации CRM, клиентского сервиса, KPI сервисных подразделений

Умение общаться с клиентами в публичных информационных системах (социальные сети, интернет-форумы и блоги и пр.)

Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях

Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами

Знание принципов работы со популярными персонами («звѐздами»), лидерами общественного мнения и пр.

Знание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация

Организация публичных выступлений перед аудиториями разного масштаба / публичных мероприятий

Варианты, детализация трудовой функции

Определение целей, задач, аудитории, площадки публичного выступления

Проработка логики и содержания коммуникации

Организация площадки коммуникации

Тренинг спикера

Необходимые компетенции, знания

Знание технологий работы с контентом (определение целей-задач, стратегических фокусов, копирайтинг и пр.)

Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)

Знание принципов организации территории проведения мероприятий, целью которых является коммуникация (организационное и техническое обеспечение, оформление и брендинг, безопасность и пр.)

Навыки работы с аудиторией (подготовка, обеспечение дополнительными материалами и пр.)

Коммуникационная поддержка внешних и внутренних событий

Варианты, детализация трудовой функции

Разработка стратегии и тактики поддержки мероприятия

Организация взаимодействия со СМИ (инициирование публикаций, работа с информационными партнерами и пр.)

Организация трансляции в цифровых каналах (соцсети, сайт, Twitter-трансляция и пр.)

Формирование контента мероприятия (презентации, фото, видео, интервью и пр.)

Работа со спикерами на мероприятии (организация интервью, пресс-подходов и пр.)

Необходимые компетенции, знания

Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ

Знанием методов проектного планирования

Организация цифровых коммуникаций

Варианты, детализация трудовой функции

Планирование системы кризисных коммуникаций (разработка гайдлайнов, контента, Q&A, формирование кризисной коммуникационной команды, оценка кризисных сценариев и пр.)

Реагирование в кризисных ситуациях

Необходимые компетенции, знания

Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях

Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами

Навыки управления коммуникационными проектами

Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)

Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий

Оценка эффективности коммуникаций

Варианты, детализация трудовой функции

Разработка системы оценки эффективности

Организация регулярного трекинга KPI

Организация процедур изменений в стратегии и тактике публичной коммуникации на основе результатов трекинга

Необходимые компетенции, знания

Навыки конвертации бизнес-задач в коммуникационные задачи и индикаторы эффективности

Знание процедур, методик качественного и количественного анализа социологических, медийных и иных данных

Умение конвертировать результаты трекинга в изменения

Организация взаимодействия с органами государственной власти (GovernmentRelations, GR)

Варианты, детализация трудовой функции

Определение целевых органов власти для коммуникации

Выстраивание коммуникации с представителями органов власти

Интеграция компании в проекты госструктур

Необходимые компетенции, знания

Понимание системы органов государственной власти, их организации, законотворческого процесса

Умение выстраивать коммуникацию с чиновниками

Знание специфики отрасли, отраслевых чиновников, законодательства

Связи в профильных органах государственной власти

Организация взаимодействия с акционерами, финансовыми аналитиками, кредитными организациями и пр., представляющими рынки капитала (InvestorRelations, IR)

Варианты, детализация трудовой функции

Определение коммуникационной / IR-политики

Выстраивание онлайн- и офлайн-коммуникации с акционерами, инвесторами и пр.

Проведение регулярных публичных мероприятий

Необходимые компетенции, знания

Построение коммуникационной политики

Знание финансовых и операционных бизнес-показателей

Понимание специфики sell-side и buy-side аналитиков, экспертов, акционеров

Организация специальных мероприятий (например, RoadShow, Media&AnalystConference и пр.)

Организация взаимодействия с персоналом, партнерами (внутрикорпоративные коммуникации)

Варианты, детализация трудовой функции

Формирование и развитие корпоративной культуры компании, ее трансляция на всех уровнях

Формирование и развитие систем обратной связи, двунаправленной вертикальной и горизонтальной коммуникации

Формирование коммуникационной среды организации

Планирование и организация системы регулярного информирования о развитии бизнеса

Разработка и проведение регулярных мотивационных офлайн- и онлайн-мероприятий для клиентов и партнеров

Необходимые компетенции, знания

Знание внутренних коммуникационных систем

Знание смыслов, принципов, специфики формирования и управления корпоративной культурой компании

Навыки выстраивания внутренних коммуникационных систем

Навыки организации мероприятий

Варианты, детализация трудовой функции

• Детализация (содержание, сроки, бюджет, ресурсы) проектов, предложенных в рамках коммуникационной стратегии Разработка годового, квартального, месячного плана мероприятий по реализации коммуникационной стратегии

Необходимые компетенции, знания

• Знание методов проектного планирования
• Знание методов и технологий делового администрирования
• Понимание бизнес- и коммуникационных индикаторов
• Знание методов и инструментов тактического планирования коммуникаций
• Знание методов и инструментов медиа-планирования
• Знание принципов бюджетирования
• Владение на базовом уровне программами бюджетирования проектов

Определение, описание и анализ стейкхолдеров и коммуникационной среды для реализации стратегии коммуникаций

Варианты, детализация трудовой функции

• Определение и анализ стейкхолдеров
• Определение и анализ среды для коммуникаций (медиа, экспертные площадки и пр.)
• Оценка изменений в бизнес и коммуникационной стратегии в связи с выбором того или иного стейкхолдера для коммуникации

Необходимые компетенции, знания

• Проектирование и расшифровка результатов маркетинговых, репутационных, медийных и прочих исследований (качественные и количественные)
• Понимание системы стейкхолдеров компании, их влияния на компанию (на стратегию, коммуникацию и пр.)
• Анализ среды для коммуникации и навыки работы с постоянно меняющейся средой
• Понимание специфики раскрытия информации в компаниях разных типов

Планирование и организация системы коммуникации в организации

Варианты, детализация трудовой функции

• Разработка коммуникационной / информационной политики, правил и гайдлайнов по работе с медиа, социальными сетями и пр.
• Управление раскрытием информации

Необходимые компетенции, знания

• Знание принципов проектирования сложных коммуникационных и организационных систем
• Навыки подготовки корпоративных документов
• Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий

Проработка содержания коммуникации

Варианты, детализация трудовой функции

• Разработка и выпуск пакета информационных материалов (информация о компании, буклеты, справки, пресс-портреты, информация о проектах, Q&A и пр.), включая разработку контента, визуализацию и производство
• Удержание целостности и единства коммуникации в различных каналах коммуникации (СМИ, интернет, сервис, реклама и пр.)

Необходимые компетенции, знания

• Навыки работы со смыслами, содержанием коммуникации
• Копирайтинг
• Знание принципов работы с дизайнерами, программистами, разработчиками и пр.
• Навыки работы с продакшн-компаниями (типографии, разработчики программного обеспечения и пр.)
• Умение разрабатывать технические задания под разные типы задач
• Понимание каналов коммуникации вне традиционного пула (точки продаж, реклама, клиентский сервис и пр.)

Организация взаимодействия со средствами массовой информации

Варианты, детализация трудовой функции

• Медиа-планирование
• Генерация постоянного новостного потока
• Организация онлайн- и офлайн-коммуникации с представителями СМИ
• Организация и развития программ лояльности СМИ
• Запуск информационных волн от лица компании и без ее формального участия
• Использование и включение в повестку дня, формируемую со СМИ
• Организация программ и проектов продвижения первого лица, экспертной / комментарийной, событийной кампаний

Необходимые компетенции, знания

• Знание рынка СМИ, специфики СМИ отрасли
• Знание принципов и технологий медиа-планирования
• Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИЗнание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация
• Понимание и анализ актуальной информационной «повестки дня»

Организация прямых коммуникаций

Варианты, детализация трудовой функции

• Взаимодействие со СМИ, блогерами, другими каналами распространения информации с целью минимизации публичного эффекта новости / события
• Организация непубличных мероприятий со стейкхолдерами (например, встречи 1-на-1)
• Модерация переговоров, встреч, внутренних совещаний для достижения максимальной эффективности

Необходимые компетенции, знания

• Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ и другими каналами коммуникации
• Владение техниками деловых переговоров
• Навыки организации мероприятий
• Знание принцпов и владение техниками, приѐмами модерации дискуссий, совещаний, переговоров и пр.
• Понимание бизнес-логики, коммуникационного контекста и среды, конкретной ситуации, в которой осуществляется действие

Организация взаимодействия с профессиональными сообществами, экспертами, аналитиками, конкурентами, партнерами, представляющими инфраструктуру рынка

Варианты, детализация трудовой функции

Идентификация ключевых экспертных организаций, экспертных групп и экспертов целевой отрасли

• Интеграция представителей компании в экспертные сообщества
• Организация выступлений представителей компании на мероприятиях с участием ведущих экспертов отрасли
• Организация программ лояльности для экспертов / аналитиков
• Инициирование и организация проектов, объединяющих интересы различных участников рынка
• Развитие инфраструктуры рынка (в том числе информационной)

Необходимые компетенции, знания

• Знание организации рынка, отдельных игроков, их стратегических и тактических интересов, отраслевых площадок, лидеров общественного мнения, коалиций и союзов игроков
• Знание / умение организовать работу отраслевых ассоциаций, клубов, сообществ и пр.
• Умение сконструировать и собрать проект, который будет учитывать интересы разных участников
• Умение разрабатывать инфраструктурные проекты

Организация взаимодействия с потребителями B2B и B2C

Варианты, детализация трудовой функции

• Организация прямой коммуникации при помощи CRM- и интернет-систем (включая социальные сети, блоги и форумы и пр.)
• Стимулирование бизнес-изменений
• Организация работы с публичными фигурами — «послами бренда», партнерами, клиентами
• Организация клиентских мероприятий
• Управление программами лояльности

Необходимые компетенции, знания

• Знание инструментов маркетинговых коммуникаций (реклама, BTL, digital и пр.)
• Знание организации CRM, клиентского сервиса, KPI сервисных подразделений
• Умение общаться с клиентами в публичных информационных системах (социальные сети, интернет-форумы и блоги и пр.)
• Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях
• Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами
• Знание принципов работы со популярными персонами («звѐздами»), лидерами общественного мнения и пр.
• Знание технологий организации мероприятий, целью которых является коммуникация

Организация публичных выступлений перед аудиториями разного масштаба / публичных мероприятий

Варианты, детализация трудовой функции

• Определение целей, задач, аудитории, площадки публичного выступления
• Проработка логики и содержания коммуникации
• Организация площадки коммуникации
• Тренинг спикера

Необходимые компетенции, знания

• Знание технологий работы с контентом (определение целей-задач, стратегических фокусов, копирайтинг и пр.)
• Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)
• Знание принципов организации территории проведения мероприятий, целью которых является коммуникация (организационное и техническое обеспечение, оформление и брендинг, безопасность и пр.)
• Навыки работы с аудиторией (подготовка, обеспечение дополнительными материалами и пр.)

Коммуникационная поддержка внешних и внутренних событий

Варианты, детализация трудовой функции

• Разработка стратегии и тактики поддержки мероприятия
• Организация взаимодействия со СМИ (инициирование публикаций, работа с информационными партнерами и пр.)
• Организация трансляции в цифровых каналах (соцсети, сайт, Twitter-трансляция и пр.)
• Формирование контента мероприятия (презентации, фото, видео, интервью и пр.)
• Работа со спикерами на мероприятии (организация интервью, пресс-подходов и пр.)

Необходимые компетенции, знания

• Знание принципов и технологий взаимодействия со СМИ
• Знанием методов проектного планирования

Организация цифровых коммуникаций

Варианты, детализация трудовой функции

• Планирование системы кризисных коммуникаций (разработка гайдлайнов, контента, Q&A, формирование кризисной коммуникационной команды, оценка кризисных сценариев и пр.)
• Реагирование в кризисных ситуациях

Необходимые компетенции, знания

• Знание принципов коммуникаций в кризисных ситуациях
• Знание принципов коммуникаций со сложными клиентами
• Навыки управления коммуникационными проектами
• Знание принципов и технологий подготовки к публичным выступлениям спикером (тренинг публичных выступлений, тренинг по контенту, имиджмейкинг и пр.)
• Знание специфики коммуникаций с различными типами целевых аудиторий

Оценка эффективности коммуникаций

Варианты, детализация трудовой функции

• Разработка системы оценки эффективности
• Организация регулярного трекинга KPI
• Организация процедур изменений в стратегии и тактике публичной коммуникации на основе результатов трекинга

Необходимые компетенции, знания

• Навыки конвертации бизнес-задач в коммуникационные задачи и индикаторы эффективности
• Знание процедур, методик качественного и количественного анализа социологических, медийных и иных данных
• Умение конвертировать результаты трекинга в изменения

Организация взаимодействия с органами государственной власти (GovernmentRelations, GR)

Варианты, детализация трудовой функции

• Определение целевых органов власти для коммуникации
• Выстраивание коммуникации с представителями органов власти
• Интеграция компании в проекты госструктур

Необходимые компетенции, знания

• Понимание системы органов государственной власти, их организации, законотворческого процесса
• Умение выстраивать коммуникацию с чиновниками
• Знание специфики отрасли, отраслевых чиновников, законодательства
• Связи в профильных органах государственной власти

Организация взаимодействия с акционерами, финансовыми аналитиками, кредитными организациями и пр., представляющими рынки капитала (InvestorRelations, IR)

Варианты, детализация трудовой функции

• Определение коммуникационной / IR-политики
• Выстраивание онлайн- и офлайн-коммуникации с акционерами, инвесторами и пр.
• Проведение регулярных публичных мероприятий

Необходимые компетенции, знания

• Построение коммуникационной политики
• Знание финансовых и операционных бизнес-показателей
• Понимание специфики sell-side и buy-side аналитиков, экспертов, акционеров
• Организация специальных мероприятий (например, RoadShow, Media&AnalystConference и пр.)

Организация взаимодействия с персоналом, партнерами (внутрикорпоративные коммуникации)

Варианты, детализация трудовой функции

• Формирование и развитие корпоративной культуры компании, ее трансляция на всех уровнях
• Формирование и развитие систем обратной связи, двунаправленной вертикальной и горизонтальной коммуникации
• Формирование коммуникационной среды организации
• Планирование и организация системы регулярного информирования о развитии бизнеса
• Разработка и проведение регулярных мотивационных офлайн- и онлайн-мероприятий для клиентов и партнеров

Необходимые компетенции, знания

• Знание внутренних коммуникационных систем
• Знание смыслов, принципов, специфики формирования и управления корпоративной культурой компании
• Навыки выстраивания внутренних коммуникационных систем
• Навыки организации мероприятий